7×24小时专业售后支持服务
全面护航您的数字化转型成果

一、全天候技术支持体系

让每一次疑问都得到及时响应

我们建立了多层次、全方位的技术支持网络，确保在您需要帮助时，总能在合适的时间通过合适的渠道获得专业支持。

1. 多渠道服务接入

• 7×24小时服务热线：专业工程师随时待命

• 专属技术支持群：企业微信/钉钉即时沟通

• 在线服务平台：工单系统与知识库自助服务

• 邮件技术支持：非紧急问题的详细沟通渠道

2. 分级响应机制

• 常规技术支持：针对一般性使用问题，我们致力于在工作时间内提供快速响应和解决方案

• 专业技术支持：涉及系统配置、性能调优等较复杂问题，将由资深工程师团队提供深度支持

• 紧急事件支持：对于影响业务连续性的紧急问题，我们启动特别响应流程，优先处理

二、现场与远程结合服务

线上高效解决，线下深度支持

• 远程技术支持服务

• 实时远程诊断：通过安全通道进行系统状态检查

• 屏幕共享指导：直观演示问题解决方法

• 性能优化建议：基于远程监测数据提供调优方案

• 定期远程巡检：预防性检查潜在风险

• 现场技术服务支持

• 定期上门巡检：按季度/半年度进行深度系统检查

• 复杂问题现场处理：需要物理介入的重大问题处理

• 专项培训与指导：面向关键用户的现场技能提升

• 重大变更保障：系统升级、迁移等重要操作的现场支持

三、主动式系统健康管理

预防优于治疗，让问题止于未发

• 系统监控与预警

• 关键指标持续监控，异常情况及时预警

• 性能趋势分析，提前识别潜在瓶颈

• 安全漏洞扫描，降低系统风险

• 备份状态监控，确保数据可恢复性

• 定期维护与优化

• 月度健康检查报告，清晰掌握系统状态

• 季度深度性能分析与优化建议

• 年度全面评估，规划系统演进路线

• 按需安全更新与补丁管理

四、定制化服务方案

因企制宜，满足多样化需求

• 灵活的服务等级选择

• 基础支持包：适合系统稳定、问题较少的环境

• 标准支持包：平衡响应速度与服务范围的选择

• 高级支持包：对系统可用性有较高要求的保障方案

• 旗舰支持包：关键业务系统的全方位保障

• 专项增值服务

• 业务高峰期增强保障

• 新系统上线全程护航

• 合规性特别维护支持

• 灾难恢复演练与指导

• 专属知识库建设支持

五、服务特色与优势

• 专业团队支撑

• 持证专业技术工程师团队

• 行业资深专家顾问支持

• 持续的技术培训与技能更新

• 丰富的跨行业服务经验

• 标准化服务流程

• 基于ITIL最佳实践的服务管理

• 明确的职责分工与协作机制

• 完善的知识积累与共享体系

• 持续的服务质量改进循环

透明化服务管理

• 服务过程全程可追溯

• 定期服务报告与绩效回顾

• 客户满意度持续跟踪

• 服务改进计划共同制定

六、行业特色支持

• 制造业特别关注

• 生产系统稳定性的优先保障

• 工控环境下的特殊支持考虑

• 生产数据的安全与可恢复性

• 与生产计划协调的服务安排

• 设计研发领域支持

• 大型模型处理的性能优化

• 协同设计环境的稳定性保障

• 计算资源的有效管理与调度

• 版本数据的一致性与安全性

• 合规敏感行业

• 变更过程的可审计性支持

• 合规要求的特别服务设计

• 文档记录的完整与规范性

• 审计期间的增强支持服务